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Réponse à un e-mail hostile

Réponse à un e-mail hostile — rendu d’exemple (Claude)
aperçu du rendu

À quoi ça sert

Pour répondre calmement à un message agressif d'un client ou d'un collègue et faire baisser la tension.

Aperçu

/prompt · le prompt
J'ai reçu un e-mail hostile de la part de [COLLÈGUE OU CLIENT]. Voici son message : [COLLE LE MESSAGE ICI]. Rédige une réponse professionnelle qui fait retomber la tension : accuse réception de son ressenti, traite le problème de fond […]
aperçu tronqué — débloquez pour tout voir

Mode d’emploi

  1. Copiez le prompt et collez-le dans Claude.
  2. Remplacez les mots entre crochets [ ] par vos propres valeurs.
  3. Lancez la génération — ajustez et relancez autant que vous voulez.

Tout ce qui apparaît entre crochets est une variable à personnaliser.

  • [COLLÈGUE OU CLIENT]→ ex. ta valeur (un lieu, un objet, un thème…)
  • [COLLE LE MESSAGE ICI]→ ex. ta valeur (un lieu, un objet, un thème…)

Pourquoi ce prompt fonctionne

Accuser réception du ressenti avant de répondre sur le fond est la mécanique qui fait retomber la tension : un interlocuteur qui se sent entendu baisse d’un ton, un interlocuteur contredit monte. Le prompt impose cet ordre, qui est contre-intuitif quand on est soi-même agacé.

Erreurs fréquentes

  • Envoyer la réponse dans la foulée : laissez passer quelques heures, c’est le vrai conseil.
  • Reconnaître un tort que vous n’avez pas pour apaiser : cela se retourne ensuite.

Exemple de résultat

Une réponse posée qui traite le fond du problème sans agressivité.

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